O Sorriso em Contexto Laboral

Ana Bela Cabral

Ana Bela Cabral


Porque “reação gera reação”, é importante não descurar o papel do sorriso em contexto profissional. É este o tema explorado este mês pela N/ especialista em Protocolo, Margarita Murillo García.

LA SONRISA
Cuando se habla de la importancia de la sonrisa en el ámbito laboral, mucha gente interpreta que es una “obligación” exclusiva de las secretarias, recepcionistas y telefonistas. ¿No debe tener una actitud amable el resto de miembros del personal, comenzando por la más alta cúpula?
Sonreír y tener una actitud amable no debe confundirse con que todo vale, con que todo está permitido y no existen normas, sino que nos ayuda a comunicar que estamos abiertos al diálogo, que somos accesibles.
Difícil acercarse a comentar algo a un compañero/a o superior que está con gesto de enfado, serio o de ratón asustado. Es como una batalla a la que hay que enfrentarse mucho antes de comenzar la conversación, es agotador solo de pensarlo. Difícil para un cliente o proveedor ver esas actitudes, predisponiéndoles a dirigirse en estado alterado, en previsión de un ataque por parte del personal de nuestra querida empresa.

Hay quien dice, “Sí, pero hay trabajos y trabajos. En algunos puestos solo recibes gritos y la gente ya entra enfada y desafiante. Hay mucha gente agresiva a la que me tengo que enfrentar a diario”. Cierto, es menos agradable trabajar con personas enfadadas que con personas contentas, pero, precisamente, en los puestos más complicados la delicadeza en el trato debe ser más esmerada, aunque combinada con un buen conocimiento de las soluciones que la empresa puede ofrecer. Lo hemos comprobado en muchas ocasiones: sonrisa, actitud amable, escuchar, conocer bien las soluciones que podemos ofrecer e informar adecuadamente son claves que suelen funcionar (no nos atrevemos a decir que en el 100% de los casos, porque somos humanos).

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